Q
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 회원가입/변경 |
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ㆍ회원 가입이 잘 되지 않을 경우에는 02-3436-6355 로 연락 주시면 즉시 처리해
드립니다.
ㆍ회원가입 후 개인정보 변경 및 회원탈퇴는 마이 페이지을 통해서 하실 수 있습니다.
ㆍ회원탈퇴를 하시면 개인정보 보호정책에 의하여 포인트및 기타 주문 내역이 삭제되오니 이점
양해 바랍니다 |
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Q
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회원정보를
변경하고 싶습니다. 어떻게 해야 하나요? |
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화면 상단에 있는 마이 페이지네 회원정보
변경 메뉴를 이용하시면 됩니다. 회원정보는 언제든지 수정이 가능하나 회원ID는 수정이 불가합니다.
수정된 사항 은 즉시 반영됩니다. 주소 및 연락처는 구입하신 상품의 정확한 배송을 위해 꼭
필요한 사항입니다. 바뀌었을 경우 반드시 수정하여 주시기 바랍니다.
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Q
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| ID와
비밀번호를 잊은 경우엔 어떻게 해야 하나요? |
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회원ID 잊어버렸을 경우, 로그 인 페이지에
있는 ID 찾기와 비밀번호 찾기를 이용하시면 됩니다. 만약, 입력사항이 부정확하여 오류가
생길 경우에는 고객센터 02-3436-6355 로 문의하여 주시기 바랍니다. |
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Q
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개인정보에
대한 보안은 안전한가요, 만약 회원 정보와 관련 피해를 입었을 경우엔 어떻게 하나요? |
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예스마마 회원의 개인정보보안을 위해 주문/배송에
필요한 최소한의 정보만 입력받고 있으며,
정보유출과 관련된 피해가 없도록 정책적/시스템적 보안에 만전을 기울이고 있습니다.
그러나 만약 피해 사례가 발생되었을 경우에는 고객만족센터 (02-3436-6355) 로 전화나
Email,게시판으로 신고해주시면, 문제해결 및 재발방지를 위해 최선을 다하겠습니다.
회원님께서도 본인의 회원 아이디와 비밀번호가 노출되지 않도록 각별한 신경을 써주시기 바랍니다.
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Q
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| 회원
ID와 비밀번호(Password)를 변경 할 수 있나요? |
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회원 가입 시 고객님께서 지정하신 ID는
원칙적으로 가입이후 변경하실 수 없습니다. 비밀번호 변경은 YESmama몰 화면 상단에 있는
"마이 페이지 정보수정 에서 새로운 비밀번호를 입력하여 변경하실 수 있습니다
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Q
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구매-주문
상품의 영수증이나 세금계산서를 발급 받을 수 있나요... |
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영수증은 상품 구매시 메모란에 기제하여 주시면
발행하여 드립니다, 만약, 세금 계산서 발급을 원하시면 사업자 등록증을 FAX 02-452-6384
로 보내주시어 고객센터 담당자에게 신청하시면 일주일 내 , 구매상품에 대한 세금계산서를 주소지로
배송하여 드립니다. 주문번호, 전화번호, 대표자 성함, 상호명을 반드시 기재해 주세요.
현금영수증의 발행을 원하시는 경우 구매시 고객메모란에 등록하신 핸드폰번호나
사업자 번호를 입력해 주시면 발행처리 해드립니다. |
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Q
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구매-쇼핑몰에서
판매하는 수입품은 정품입니까? |
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저희 YESmama쇼핑은 취급하는 모든 상품에
대해 엄격한 품질관리 및 유통관리를 실시하고 있으며 회사운영의 가장 중요한 항목으로서 소중하게
생각하고 있습니다. 특히 해외에서 수입하여 판매하는 상품은 진품/정품 감정을 반드시 실시하고
있사오니 안심하고 구매하시기 바랍니다. |
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Q
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| 구매-원하는
상품을 어떻게 쉽게 찾을 수 있나요? |
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저희 예스마마쇼핑에서는 고객님께서 가장
쉽게 편리하게 상품을 찾아보실 수 있도 록 다양한 분류 체계를 운영하고 있습니다. 각각의
상위분류는 다시 중분류 소분류로 나뉘어져 상품의 특성에 따라 화면상에 배치되었습니다. 또한
검색창을 홈페이지 상단에 배치 빠른 상품 검색을 하실수 있습니다.
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Q
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결제-어느정도
이상을 구매해야 배송료가 무료인지 알고싶어요 |
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YESmama쇼핑에서 고객님이 구입하신
구매금액중30,000 이상이면 무료 배송 서비스를 실시하고 있습니다. 하지만 일부 산간,
섬지역등은 도선료, 항공료의 배송비가 구매금액에 상관없이 착불로 부과됩니다. |
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Q
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결제-주문
후 결제가 잘 되었는지 확인하는 방법을 알려주세요. |
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주문 후 언제라도 Mymama 메뉴를 이용하시면
주문내역 조회를 확인하실 수 있습니다. 단,현금 결제시 7일 이내 미입금될 경우 자동취소됨을
알려드립니다. |
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Q
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| 결제-주문
결제는 안전한 가요? |
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신용카드로 주문 하실 때 카드번호 및 주민번호와
비밀번호 앞 두 자리를 입력 받게 되며, 모든 정보가 일치해야 결제 승인이 나게 되어 안심하고
쇼핑을 즐기실 수 있습니다. 하지만, 혹시라도 YESmama쇼핑을 이용하시면서 YESmama쇼핑의
과실로 피해가 생겼을 경우, 아래의 연락처로 전화나 메일을 주시면 즉시 처리됩니다. YESmama쇼핑을
이용하시는 고객님께는 소비자보호법에 따른 소비자피해보상규정이 적용됩니다.
※ YESmama 인터넷 고객센터 TEL: 02-3436-6355 |
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Q
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결제-대금을
무통장으로 입금하는 방법을 알려 주세요. |
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온라인으로 입금하는 방법은 은행에 따라 조금씩
다릅니다. 결제 화면의 무통장 입금 정보를 보시면 쉽게 알 수 있으나,좀 더 자세한 내용을
원하시면 고객센타 02-3436-6355 를 이용하시면 친절하게 안내해 드립니다. 온라인 송금
시 주문자의 성함과 입금자의 성함이 같아야만 확인이 가능하며, 만약 주문자와 입금자가 다를
경우에는 입금하신 후 YESmama담당자에게 전화 02-3436-6355 로 대리 송금인을 알려주시면
보다 신속하게 주문이 처리됩니다. |
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Q
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결제-포인트는
무엇인가요? |
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포인트란 고객님께서 예스마마쇼핑 상품을
구매하시는 과정에서 해당 상품에 포인트혜택이 있는 경우, 또는 YESmama쇼핑에서 실시하는
이벤트나 사은행사에서 포인트경품에 당첨되신 경우에 드리는 YESmama쇼핑 상품구매 전용
포인트입니다. 고객님께 부여된 포인트는 언제라도 상품 구매시 이용하실 수 있으며 특히 포인트
전용샵 에서는 파격적인 금액이 할인된 제품을 구매 하실수 있습니다,고객님께 부여된 적립 내역이
궁금하신 경우, MY 페이지의 [포인트조회] 메뉴를 이용하시면 사용하실 수 있는 포인트금액을
확인하실 수 있습니다. 포인트는 상품 구매 시 다른 결제수단(카드,현금)과도 병행하여 사용하실
수 있습니다.
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Q
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| 결제-결제하는
방법에는 어떤 종류가 있나요? |
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YESmama에서는 다양한 결제방법을 도입하고
있습니다. 각종 신용카드는 물론 온라인 입금결제, 포인트등을 단독으로 혹은 병행하여 결제하실
수 있고 카드의 경우에는 기존에 이용하셨던 카드 또는 신규카드 중에 한가지를 선택하여 결제하실
수 있습니다. |
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Q
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배송-주문한
상품을 여러 곳에 보낼 수 있나요? |
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주문 시, 2가지 이상의 상품에 대해 복수
배송지 선택이 가능 합니다.(배송비 별도부과) 문의: 02-3436-6355 |
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배송-주문한
상품이 배송조회가 되지 않습니다. 어떤 상황인가요... |
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홈페이지 오류 또는 정보오류로 인한 에러
및 일시적인 네트워크 장애일 수 있습니다. 고객센터로 문의 주시면 자세하게 안내해 드리겠습니다.
※ 인터넷 쇼핑몰 주문 상품의 배송 문의: 02-3436-6355 |
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Q
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배송-배송
상황 및 주문, 결제 등의 조회는 어떻게 하나요? |
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고객님께서 인터넷에서 구매하신 상품 뿐만
아니라 전화를 통한 주문에 대해서도 YESmama에서 주문 내역/배송/결제 등 각종 정보를
조회 하실 수 있습니다. 배송조회를 하기 위해서는 My 페이지에서 쉽게 하실 수 있습니다.
좀 더 자세한 배송현황을 알고 싶으시면 언제라도 고객센터로 전화문의 해주시기 바랍니다. |
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Q
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| 배송-주문한
상품이 언제쯤 배송 되나요? |
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배송방법은 상품에 따라 YESmama쇼핑
직접 배송,우편배송,택배배송, 업체 배송의 형태로 나누어 집니다. YESmama쇼핑 배송은
2~4일 정도가 소요가 되며, 제품 품절이나 가구,선식,아기이불 등의 주문 제작 상품, 전자
및 가전 제품 등의 경우에는 업체가 직접 배송하게 되어 배송 기간이 약간 길어 질 수 있습니다.
이점 양해 바라겠으며, 혹시라도 배송에 대한 문의를 하실 경우 고객센터로 연락을 해 주시면
친절하게 안내해 드리겠습니다.
또한, 고객님께서 주문 하신 상품에 대한 배송 현황에 대한 기본 정보는 MYmama 에서 언제든지
확인하실 수 있습니다. 문의: 02-3436-6355 |
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Q
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취소,교환,반품문의-피해보상관련
규정은 어떻게 되나요? |
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<피해 보상 규정 적용>
피해보상기준은 소비자피해보상규정(재정경제부 고시)을 적용합니다 |
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Q
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취소,교환,반품문의-구입한
상품의 A/S를 받기 원할 때는 어떻게하나요? |
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YESmama쇼핑에서 구입하신 제품은 YESmama고객센터
02-3436-6355 로 문의하시거나. 해당 브랜드 A/S센터로 문의하시면 됩니다. 구입하신
제품의 A/S에 관한 보증기간은 통상 1년이오나 제품 특성상 다를 수 있으므로, 상품 구입시
유의하십시오. |
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Q
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| 취소,교환,반품문의-구입한
상품의 반품 후 환불은 어떻게 받나요?? |
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< 반품시 환불 절차 안내>
1) 당사 배송 상품인 경우 : 반품된 물건을 당사에서 회수한 즉시 환불해드립니다.
2) 업체 배송 상품 : 반품 접수 후 업체 물품 인수 확인후 바로 환불해 드립니다. 단.
상품의 하자여부, 사용여부 등의 확인이 필요한 경우는 상품 회수 후 환불 처리됩니다.
< 결제 유형에 따른 환불 소요 기간 안내 >
1)카드 결제시 : 카드 승인 취소를 즉시 접수하오나. 카드사 사정에 따라 1~2일의
승인취소 기간이 소요될 수 있습니다.
2) 무통장 입금시 :입금계좌 확인이 되면, 환불 신청 된 후, 물건 도착확인뒤 1일
이내에 환불 받으실 수 있습니다.(토, 일, 공휴일 제외)
3)포인트: 주문취소시 사용하신 적립금은 즉시 돌려드립니다.
* 피해 보상 규정 : 피해보상기준은 소비자피해보상규정(재정경제부 고시)을 적용합니다 |
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취소,교환,반품문의- 상품에 하자가 있어 교환이나 반품을 하려면 어떻게 하나요? |
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배송 된 제품에 하자가 있거나, 주문내용이
예스마마쇼핑이 제공한 정보 등과 상이할 경우, 또는 마음에 안 드시는 경우에는 상품은 배송
된 날부터 7일 이내에 교환, 반품 및 환불이 가능합니다. (단, 의류 상품은 상품 하자
외의 반품시 반품 가능 기간은 배송일로부터 7일 이내입니다.) 물론, 교환 및 반품에 대한
반송 비용은 제품 하자시 저희 쇼핑에서 부담합니다. (단, 식품, 화훼, 소모품, 설치제품,
음반, 도서 등 개봉/설치가 되었던 경우나
고객님의 책임 있는 사유로 상품이 훼손된 경우 및 상품상세설명에 '반품비 고객부담'으로 표기되어
있는 제품은 제외 됩니다.)
상품하자 외의 다음과 같은 경우 반품이 불가능합니다.
* 서적음반 : CD,VCD,비디오테잎등
박스 포장을 제거했거나 바코드가 손상된 경우
* 가전 : 가전 제품을 설치했을 경우,
제품을 사용 하였을경우
* 화장품/미용 : 밀봉 상품의 경우
밀봉을 개봉하였을 경우
* 스포츠/레저/건강 : 자전거,퀵보드,신발등의
상품을 외부에서 사용했을 경우
* 침구/수예 : 제품을 수선했거나 세탁했을
경우
* 가구/인터리어 : 설치 가구 상품을
설치 했을 경우 ※ 주문 제작 가구일 경우 실칙후 제작중일경우 취소도 불가능합니다.
* 악세서리/시계 : 홀로그램 부착 상품에
홀로그램을 제거한 경우
* 의류/잡화 : 속옷,의류등 세탁을
했거나 수선 했을 경우 , 명품 상품중 텍(상표)을 제거 제거한 경우
* 문화/취미 : 상품권이나 공연 티켓의
경우 , 핸드폰은 개통되었을 경우
※ 상품에 따라서 변심으로 인한 반품시 고객님께서 반품 비용을 부담하셔야 하는 경우도 있습니다.
(해당 상품에 명시되어 있음)
※ 그 외 특이사항은 해당 상품 설명에 표기되어 있습니다.
* 피해 보상 규정 : 피해보상기준은
소비자피해보상규정(재정경제부 고시)을 적용합니다. |
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| 회원탈퇴
후 개인정보는 언제 삭제되나요? |
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고객님께서 회원 탈퇴를 하시면,탈퇴하시는
순간 회원 가입시 입력한 모든 정보가 사라집니다.
그러나, 구매내역이 있는 고객님의 경우 전자상거래 소비자 보호법에 의해 구매에 관련된 정보는
3년간 보관합니다 |
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회원-탈퇴후
재가입이 가능한가요? |
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예. 언제든지 YESmama쇼핑에 재가입
하실수 있습니다. 재가입은 회원 가입 절차와 동일합니다! 그러나, 탈퇴시에는 고객님께서 가지고
계신 포인트및 할인쿠폰도 함께 소멸되오니신중히 결정하여 주시기 바랍니다. |
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회원가입/변경-가입을
하려는데 주민등록 번호가 이미 등록 되어있다고 하는데요. |
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회원가입 시 주민등록번호 중복으로 확인되는
대부분의 경우는 회원님께서 이전에 가입하신 사실을 잊어버리신 경우가 많습니다. 고객 센타로
문의 바랍니다 02-3436-6355 |
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회원가입/변경-회원
가입에도 나이 제한이 있습니까? |
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YESmama쇼핑은 만 14세 이상의 주민등록번호를 소지한 분만 회원가입이 가능합니다.
타인의 주민등록번호를 도용하여 허위로 가입한 회원은 법적인 보호를
받을 수 없습니다.또한 타인의 주민등록번호를 도용할 경우 이에 따른 민사, 형사상의 책임을
부담할 수 있으니 유의하시기 바랍니다. |
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| 회원가입/변경-로그인이
안돼요 |
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다른 화면은 다 정상인데 로그인 화면만 이루어
지지 않으신다구요? 로그인이 되지 않는 경우는 대부분 웹브라우져의 문제 또는 ID 와 비밀번호가
일치 하지 않는 경우입니다.
■ ID 와 비밀번호가 일치하지 않을 시
Home 상단 메뉴바에 있는 “로그인” 페이지의 아이디,비밀번호 찾기에서
아이디와 비밀번호를 다시한번 확인해주시기 바랍니다
문의 02-3436-6355 |
